制胜全渠道时代，你需要了解这三类消费者

近年，全渠道已成为中国零售市场的主要趋势，而疫情的爆发则进一步加速了线上线下的融合。在这个背景下，全渠道消费者成为了厂商和零售商为寻求业务增长而着重关注的消费人群。

凯度消费者指数的相关数据显示，2019年全渠道消费者*规模增幅显著，人数相较去年增长了25%，占快消品消费者总人数的61%，他们消费实力强劲，消费总额占整体快消品市场销额的67%。

通过深入分析全渠道消费者的购买行为和购物偏好，我们发现这类消费人群具有以下三个主要特征。

01.全渠道消费者追求高品质和便利的生活方式

他们整体比较在乎外在形象，在护肤、美妆和香水类产品花费较高。同时，他们喜欢购买便利类产品，如即饮咖啡等。此外，健康相关品类例如保健品和卫生用品更受他们的青睐。

02.全渠道消费者是新兴零售渠道的推动者

2019年社交电商平台的销售额较去年同期增长了59%，可见，作为领跑中国零售行业的电商渠道，其增长引擎已逐步从淘宝、天猫等传统电商平台转变为以微信、拼多多为代表的社交电商平台。

目前，以自营模式、平台模式和新零售模式为主的O2O渠道已得到中国消费者的认可。受到此次疫情影响，消费者对配送到家的巨大需求被激发，也进一步促进O2O渠道的广泛发展。

随着社交电商平台和O2O平台这些新兴渠道的快速崛起，全渠道消费者成为了此次零售渠道演化的重要核心。凯度消费者指数的数据表明，社交电商平台与O2O渠道在全渠道消费者中的渗透率更高，并在他们的引领下，整体呈现出向高端化发展的趋势。

03.全渠道消费者存在差异

我们根据人群画像、购买渠道以及消费品类将全渠道消费者划分成以下三种人群

• 上线城市的高端品类追求者

• 追求便利的家庭消费者

• 下线城市的务实主义者

随着零售业现代化趋势的推进，全渠道消费者对品牌销售额的增长愈发关键。厂商和零售商需要充分利用社交电商平台和O2O渠道，制定合理的定价策略，采取合适的沟通方式，持续优化产品组合和提供多样化的品类，以满足消费者对高品质和便利性的追求，从而吸引更多的全渠道消费者。

备注

*全渠道消费者定义：一年中在线上线下渠道购买快消品达到两次及以上，且至少有一次在非大型线上促销活动时间段（618和双十一）进行线上购物。