2022台灣智慧消費關鍵報告 共好價值心商務
凱度與台灣Google、奧沃市場趨勢顧問共同製作《2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》，探討市場環境動盪以及數位服務滲透下，消費者購買行為與決策考量的轉變，幫助品牌與消費者建立亦商亦友新關係，提升顧客終身價值。
本報告分別從消費者指數、專家訪談、質化與量化研究以及政府公開研究資料，蒐集多方資訊彙整四大重點。
內外劇變的新消費紀元
疫情與戰爭延燒推升物價至 10 年新高，消費預算分配更精打細算，所幸台灣預估通膨率相對穩定，至2023年仍可預期穩健消費力。
另一方面，隨著台灣家庭結構走向單人與夫婦小型家庭、消費更以個體需求出發且可支配所得提升，手機上網普及率99%促使過半消費者穿梭線上線下通路貨比三家，虛實界線更加模糊化。
圖一、台灣家庭人口數降低，可支配所得增加，蘊藏消費力 (資料來源：行政院主計總處、家庭收支調查, 2020)
共感貼心的新需求浮現
隨著消費自主性提升，消費者除了考量價格更願為高級、品質買單。研究顯示消費者購買決策時左右腦考量因素接近1:1，「功能面的理性價值為標配，感性價值則是刺激升級的選配」，新局商機就藏在細膩訴求中，讓消費者需求被重視、被理解、甚至被預測，品牌在顧客心中價值才能不斷提升。
圖二、台灣消費者願意多花一點錢購買較高級或品質較好的產品。(資料來源：Google x Kantar 2022台灣消費者行為研究)
真誠透明的新溝通路徑
研究指出消費者在⼀段消費歷程中約使用 7-12 個資訊管道，反覆比對正是為了不想買錯而後悔，品牌可善用多元線上資訊管道差異，從搜尋引擎、社群討論區、網紅分享等多方建立信任感，層層突破消費者心防。
圖三、損失規避心理形成猶豫行為，進而多方蒐集資訊避免踩雷。(資料來源：Daniel Kahneman & Amos Tversky, Prospect Theory: An Analysis of Decision Under Risk, 47 Econometrica 263, 1979)
亦商亦友的新消費關係
由於數位賦能，使消費者與品牌的關係日漸對等，品牌的商業課題應逐漸由「如何讓消費者購買」代換成「消費者想滿足什麼」，透過持續創新理性與感性價值，整合虛實管道與消費者真誠溝通，發展出可長期經營、亦商亦友的新消費關係。
圖四、以消費者為中心展開四大行動，共創雙向關係。(資料來源：2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務)
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