2022年FMCG網購銷額年增15% 社群及網購界線模糊搶攻商機

根據市場趨勢研究機構KANTAR凱度消費者指數《2022年第四季台灣民生消費品市場趨勢報告》， 2022全年整體FMCG市場銷額年對年成長4.6%，其中線上通路維持雙位數成長動能，在整體通路佔比佔據第三重要地位。

圖一：KANTAR凱度消費者指數分析台灣快消市場主要通路銷額佔比，網購通路重要性排名第三，僅次於量販及超市。

疫情過後網購成習慣 蝦皮及臉書成長顯著

儘管國內疫情趨緩、消費者逐漸回歸正常生活，FMCG線上消費仍坐擁優異成長動能。根據凱度研究數據，2022年第四季網路客流量較去年同期成長逾10%，客單價也有約5%漲幅，帶動整體FMCG網購銷售額15%成長。

凱度數據顯示，眾多網購平台中以蝦皮購物及Facebook社群團購成長更為強勁，包括健康食品、臉部保養品、茶類都是線上銷售成長快速的品類。

社群與網購界線模糊 洞察潛在需求創造高回購

社群媒體在全球網路使用平台的重要性不言而喻，KANTAR凱度消費者指數觀察，近年社群媒體與網路購物的界線逐漸模糊，「社群互動」、「娛樂休閒」成為創造網購流量關鍵，例如蝦皮直播複製社群體驗讓商家開直播，消費者可以追蹤喜愛的店家觀看直播完成下單；Facebook則以社群為基礎發展社團、粉絲專頁、直播與Market Place等多元銷售管道，結合網紅行銷吸引消費者買單。

圖二：KANTAR凱度消費者指數Expert Solution精準掌握消費者的全購物旅程三大階段，發掘成長機會。

KANTAR凱度消費者指數商務策略部Expert Solution副總監潘星宇指出：「當電商環境加速變化、社群及網購界線更加模糊，品牌或通路廠商更須有效掌握消費者『到店前』、『在店中』、『離店後』購買歷程各環節的認知與行為。結合長期追蹤的消費者購買紀錄與客製化問卷，例如買者為何進到不同線上平台、他們選購品類的考量、在各平台的購買品類、花費及頻率，以及後續是否回購或願意推薦親友等，便能洞察每一個消費環節的潛在商機，強化跨通路策略佈局以滿足持續變化的消費需求。」

更多FMCG快消零售市場資訊請洽：KANTAR凱度消費者指數 業務總監Peggy Liu peggy.liu@kantar.com 02-2570-0556#365。

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