全球民生消費品電子商務成長15%，銷額達到480億美元

台灣以及全球電子商務的成長速度皆遠超越整體民生消費市場
(截至2016年6月底之統計)

根據凱度消費者指數最新發布的全球報告『民生消費品電子商務的未來』指出，過去一年（截至2016年6月），透過電商平台銷售的民生消費品已達480億美元。

這是凱度消費者指數第三年發布的全球電商報告，指出電子商務目前佔整體民生消費市場銷售額4.4%。儘管電商通路持續蓬勃發展，但整體民生消費市場仍然顯得平淡，相較去年同期僅1.6%的成長。台灣的趨勢與全球一致，電商發展非常快速，過去一年成長高達31%，銷額占比上升至5.2%，相對於整體民生消費市場2%的平緩增幅，表現可說是極為亮眼。

 凱度消費者指數全球購物者與零售研究總監Stéphane Roger指出：

「全球民生消費品市場成長持續放緩，但我們的數據顯示，消費者對於便利性的需求越來越高，而電商平台正好能滿足這個需求。雖然民生消費品的電子商務規模尚小，全球也只有四分之一的消費者會在線上購物，但其成長十分快速。我們預估到2025年，電商在全球市場的佔比將達到9%，即1500億美元的規模。隨著像亞馬遜這樣急速拓展的新電商加入戰局，整個產業勢必將掀起一陣波瀾。」

「雖然線上購物有可能侵蝕實體通路，但零售商仍應盡快發展電子商務。我們發現在各個市場中率先提供網購的零售商們往往能夠贏得遙遙領先的高市佔率－像是法國的例子可以達到40%的差距，英國則是高出三倍。在這份報告中，我們將揭露零售商及品牌商如何跨不同通路經營與佈局。」

凱度消費者指數台灣區總經理王曉娟表示，台灣的網購民生消費品在過去一年內成長逾三成，我們預期這樣飛速向前的趨勢還會繼續。估計到了2025年，網路購物市值將上看10億美元（台幣315億），並達到民生消費品8%的佔有率（2016年為5.2%）。在整體民生消費市場緩和停滯的局勢下，網路購物將成為支撐市場向上成長的重要動能！

2016年報告主要發現：

全球熱點發展不均

電商在全球各市場的成長速度並不相同，而且無法用網路普及化來解釋。不意外地，在網路發展十分成熟的南韓，電商佔比高達16.6%。但在美國，卻只有1.4% 的民生消費品是透過網路購買的。中國網購則在過去一年內增加了47%，達到整體民生消費市場的4.2%，躍昇全球成長最快速的國家。電商在多數歐洲國家的重要性皆偏低，僅在英國及法國有6.9%和5.3%的市場佔比。法國的電商市場有一個相當獨特的得來速模式 (Drive Model)，即消費者在網路訂購商品後，隨即在實體店面領取。至於拉丁美洲則仍十分落後，僅阿根廷達到1%的市場佔比。

網購的忠誠度較高

一旦消費者開始嘗試網路購物後，便很可能持續同樣的購買行為。在英國，網購族的整體民生消費品中將近四分之一是透過電商平台購買的，導致實體通路的購買次數下降。台灣網購者的忠誠度相對還不高，大約只有10% 的民生消費品在網路上購買，但有逐年提升的趨勢。

衝動性購物需要激勵

在英、法及中國市場的比較研究中發現，英法兩國的網購消費者第二年線上購物的花費是減少的（分別降低了2.4%和1.4%），主要是因為衝動性商品的購買變少了。因此，品牌商必須努力刺激線上的衝動購物－例如提供購買互補性產品的建議。但在中國的情形卻不太一樣，50%網購的民生消費品為美妝保養類，而且多為專櫃品牌，第二年的花費金額還增加了8.1%。

線上購物客單價較高

消費者每次在網上的花費通常較實體店面來得高，因此贏得這群消費者代表著更多的銷售額。以英國為例，每次網購的花費為59美元，實體店面則僅15美元。在台灣，每次網購客單價平均為台幣1,094元（相當於35美元），亦高於實體店面的428元（即14美元）。

進入購物清單的品牌續購機率高

凱度消費者指數的數據顯示，55%的網購消費者下次購物時會使用相同的購物清單。因此，品牌商需要專注於進入消費者的購物清單裡。