你怎麼還在純電商？現在是全通路時代！

過去幾年電商在快消品市場的蓬勃發展不僅是全球關注的焦點，更為人們帶來便利與無限商機。然而隨著消費趨勢日新月異，民眾的購買行為更趨多元。凱度消費者指數的研究發現，台灣家庭平均會在11種通路購買民生必需品，同時在線上與線下消費的全通路買者也越來越多，含金量更是不容小覷，是未來最值得經營的消費潛力股。也因此，如何掌握這群人的特質與需求，並透過品牌與通路商的合作極大化成長機會，是全通路時代不可不知的生存之道。



全通路買者都是年輕人？錯！各個世代皆具潛力
凱度消費者指數的全通路研究專家廖為新副總監指出，至2017年底，全台有超過一半以上的家庭為全通路買者，而他們具高消費力的特性可從消費金額及購買頻率上觀察到，不僅遠勝單純實體店面的買者，且各個世代均不容忽視，以年輕族群普及率最高，50歲以上的新熟齡最具成長潛力，並預估他們在五年後將有高達七成的全通路消費行為。

全通路的商機並不僅限於年輕族群，為此品牌與通路商應有效整合線上線下資源、持續提升消費者的購物體驗才能吸引新買者的目光、精準達到行銷溝通的目的。

全通路買者買什麼？數據自己會說話
廖為新副總監進一步表示，台灣前20大快消品廠商在網路的市佔率遠低於實體通路，可見消費者的線上線下產品選擇有所不同。因此，具備良好的數據分析能力，才能有效了解全通路購物行為，進而整合線上線下資源。例如，中國網購龍頭阿里巴巴入股大潤發後運用大數據資料，協助大潤發在店內設置網紅專區，不僅將年輕人從網路導入量販通路，也讓實體店面的商品選擇更多元化。

儘管現階段台灣尚未有網路平台入股實體通路，但在科技與數據賦能下，未來線上線下策略結盟的發展值得拭目以待。

單打獨鬥不夠看　共同協作才有成長機會
全通路買者容易成為新品的初期買者（early adopter），對新品的花費占比更是純線下買者的1.25倍，因此網路是接觸這群嚐鮮者的最佳平台；然而協作更能讓新品上市效益最佳化。以中國的清揚CLEAR洗髮精為例，在網路天貓旗艦店以不到台幣一元的低價販售新品試用罐，但消費者必須到大潤發的實體店面才能領取，這樣的協作方式不僅讓品牌商更好藉由網路接觸到新品初期買者，還能節省配送試用品的物流成本，也為大潤發帶入原本只偏好網購的年輕買者，達到品牌與通路雙贏的局面。

廖為新副總監建議，全通路買者購物行為複雜，除了同時在線上與線下消費，一年使用的通路更高達13種，若想極大化成長可不能光靠單一管道的經營，合作才能互惠互利、創造雙贏。全面掌握全通路買者的消費習慣、配合科技數據的輔佐以及品牌需與通路商協作之下，必能在新零售時代迎來成長，更贏得業績！

#KantarWorldpanel #凱度消費者指數 #民生消費品市場 #FMCG #FindingNewShoppers #新零售 #全通路 #電商 #線上 #線下 #網購 #品牌商 #通路商 #普及率 #新熟齡 #購物體驗 #行銷溝通 #數據分析 #消費行為 #阿里巴巴 #大潤發 #新品 #清揚CLEAR #新買者 #天貓 #實體店面 #物流 #通路協作