緊扣三大需求 抓住消費者的心

凱度消費者指數客戶群總監鄭佩玲，於智威湯遜(J.Walter Thompson)舉辦的「The future 100 2019未來趨勢與變化」活動中，針對台灣民生消費趨勢發表演說，身為長期觀察消費者購買行為的專家，提出目前台灣消費者的三大需求－「便利」、「炫潮」與「健康」。

「便利」除了反映在購買泡麵、冷凍食品、鍋底湯包回家煮食同樣方便但不一樣的一餐，以及在網路上購買可以送貨到府的大量產品(如尿布、衛生紙、洗衣精)外，也反映在台灣多樣化的通路態勢。繼各通路開出小型店後，因為台灣的通路密集度世界第一，也發展出有別於其他國家的『實體電商』模式，讓消費都在APP下單後，再到鄰近的店家取貨，提升購買效率。

「炫潮」則是針對網路時代大量需求，拍照打卡各類新品或特殊消費體驗，藉由分享創造話題，增加品牌通路廠商的曝光度，在背後消費者沒有說出來的需求，則是藉由分享所帶來的快樂或是產品所衍生的療癒感。鄭佩玲也指出，如各超商推出店中店、快閃店，好市多線下獨家商品、黑色購物節等，都是因應炫潮而生的通路策略。

而各種食安事件與健身運動風潮帶起消費者對「健康美麗」的重視，除了在各種吃的、用的產品上的品質要更好，也延伸到生活型態上，對於日常生活態度的需求。對此，各量販店、便利商店增加多功能休息與咖啡區以提升顧客體驗，試圖讓門市成為消費者的生活圈；百貨公司以更好的餐飲品質，帶動來客次數與規模，個人用品店針對年輕人的戶外party 活動，藉機提升品牌與消費者連結。

凱度消費者指數長期關注消費者的購買與使用行為，歸納出「便利」、「炫潮」、「健康」三大台灣消費者需求，市場上不論是產品或是通路競爭愈趨激烈，端看各品牌與通路商如何將這些需求與自身的產品優勢結合，轉換成能打動消費者的語言或是溝通，才能在不斷變化中的市場脫穎而出。

更多資訊請參考2018 Q4台灣民生消費品市場趨勢報告

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如蒙引用數據，請註明資料來源為Kantar Worldpanel Taiwan 凱度消費者指數

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