後疫情從消費需求加速轉型 數位浪潮有望再增20%消費群

數位亞洲大會（DigiAsia）年度盛事「DigiAsia 2020」，今年以「隨變（Transformation—Under the new normal ）」為主題，與會講者跨足各產業，從廣告商、媒體代理商、市場趨勢專家等分別提出因應後疫情時代的「新常態」。

凱度集團消費者指數事業部（Kantar, Worldpanel Division）亞洲區執行長郭雅芳 （Marcy Kou）受邀講述提醒：「除了提供更切中消費者需求及購買任務的產品之外，迎上數位浪潮，絕對是應當掌握的趨勢。」

後疫情時代消費者要健康安全與幸福 數位浪潮加速轉型

郭雅芳提到，消費者在後疫情時代，由於行動受到限制，以及對於疫情及經濟的憂慮，加速了對於健康與安全 （Health & Safety）、幸福 （Happiness）、便利 （Convenience）三個層面需求的改變。除了更加注重健康預防疾病之外，在家的時間以及寵愛自己的需求增多；對於便利需求亦更甚以往，數位浪潮及網購發展隨之加速發展，各領域也不約而同呼應這樣的觀點。

在廣告代理商端，Isobar Commerce經營總監Patrick Deloy指出，全渠道 （Omni-Channel） 已過時，Total Commerce才是未來，能洞悉並掌握消費者行為背後的原因，將會是成長關鍵。

在科技平台端，LINE在台灣深耕發展，以在地發展的生活平台串連起每個用戶，「LINE 購物」、「LINE旅遊」等平台更因應用戶需求而生。於凱度消費者指數 2020Q2台灣民生快消零售通路消費觸及榜，亦觀察LINE購物的消費者觸及成長速度遙遙領先其他網購平台，榮登成長最快速寶座。

▲ 2020Q2 台灣民生快消零售通路消費觸及排行榜 （來源 : 凱度消費者指數）

放眼韓國網購成熟，台灣電商應滿足探索需求

放眼亞洲，凱度數據依網購使用普及率評比，民生消費網購市場依發展成熟度分成三階段 – 開發中階度 （ Developing Stage）、目的導向 （Destination Stage）、探索階段 （Discovery Stage）。台灣網購普及率66%（每100人就有66人使用過網路平台消費民生快消品）坐落成熟的探索階段，顯示消費者進行網路購物不再以便利或是追求低價為主要任務，轉向在網購中探索新奇有趣的產品。

凱度分析指出網購最為成熟的韓國，以縱向發展拆解其歷程，有三項值得台灣業者參考 :

（1） 行動支付發展觸動消費者進行衝動性購買

（2） 快速遞送解決消費者緊急需求

（3） 近期更以直播娛樂滿足了消費者的探索需求

▲ 亞洲區各國網路購物發展階段 （來源 : 凱度消費者指數）

除此之外，呼應到消費者對於資訊、多元品牌、促銷、便利、習慣性等需求，韓國多元的網購平台建立起了完善的生態圈，滿足了消費者不同的探索需求，亦能提供給台灣業者全面性規劃的依據。

掌握消費者行為動機，即能掌握數位浪潮引領的未來

凱度集團消費者指數事業部亞洲區執行長郭雅芳 （Marcy Kou）在會議中說道：「因應後疫情時代變化，不管你是廣告商、代理商，或者是消費者，每個人都有需扮演的角色，且角色的重要性更甚以往！」

面對後疫情時代市場快速變動，消費者不管在身心理、消費及接觸點都有了全面性的改變。準確從基本盤出發定義消費需求，特別是洞察了解數位浪潮環繞的網購平台行為，並積極採取對應行動，才是再成長關鍵。

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