疫情後的雙十一網購已成全齡運動

01/12/2020

疫情在全球升溫，而台灣彷彿平行世界，根據國際消費行為研究機構凱度消費者指數調查後疫情的網購發展，在台灣民生消費市場中，網路購物銷售額已成長超過30%，網購普及率更突破60%，因網路購物給消費者更安心及便利選擇的優勢，凱度提醒如消費體驗夠好，將引領長期行為改變為雙向O2O助力。

網購不分年齡已成全民運動 疫情年網購食品成長強勁

在這一波網路的成長下，從凱度數據可以了解到，不論是30/40/50世代消費群網購普及率都明顯成長，30世代網路原生族群網購普及率已高達九成，40世代中堅族群網購普及率也達七成，而50世代網購新興族群普及率也近五成，顯示網購已成全齡運動。除了原本就習慣在網路購買的年輕族群貢獻之外，更特別的是50歲以上的族群花費金額也明顯提升，不論30/40/50世代消費群網購花費金額平均都達5000元以上。以往消費者在網路採買以用品類為主，今年逢疫情，則是以食品類帶動成長，除了囤貨需求如冷凍食品，而家中的寵物也不能餓著，帶動寵物食品也成長，另也發現日常需求食品如飲料、乳品、沖調飲品等也出現轉向網路的契機。

在凱度消費族群資料庫中，在30世代與50世代族群中，冷凍食品是網購成長最快速的品類，主要以冷凍海鮮、肉類製品，以及冷凍菜餚等便利型產品帶動成長；而40世代族群，在網路上則以購買飲品與寵物食品成長最快，顯示加購併買也是網購成長的另一動力。凱度消費者指數客戶經理黃郁文指出：「疫情也帶來新的生活習慣養成，我們觀察到，疫情期間消費者減少外食，消費者除了增加使用外送服務之外，也希望能輕鬆在家開伙，如何讓消費者輕鬆準備餐食，像是視覺加分的食譜，或是加速效率準備的半成品食品，分裝含步驟教學讓備餐變得有趣等，都可吸引消費者嘗鮮，而疫情後如何留住嘗鮮體驗客顯得更為重要。」

電商平台類型模糊日益競爭 拚不同客群吸客力

凱度消費者指數以消費者觸及數Consumer Reach Point(CRP)衡量消費人次作為通路的重要指標，從網購觸及排行榜可以觀察到，蝦皮購物、Momo購物與Facebook是各年齡層前三大的民生快消購物平台。但4、5名卻有很大的差異: 30世代的年輕族群偏好到PChome及屈臣氏購買自身所需的產品(如：個人清潔/美妝保養產品，與健康食品等)，而40世代及50世代族群多半是家中有小孩的忙碌上班族，常在Line上面透過社群的力量，口耳相傳揪團購買，凱度數據也指出，在Line上面以冷凍食品的銷售成長最好。家樂福則透過自身在生鮮食品類的優勢，並與外送平台合作，讓消費者能夠在網路上一次購足家庭所需的乳品、飲料、需煮食品及乾糧等等，顯示不同族群對於網購的需求也有很大的差異。

註：消費者觸及數Consumer Reach Point(CRP)= 台灣市場共865萬家戶X通路普及率X通路購買頻率，主要衡量消費人次。