凱度公布2021民生零售通路排行 品牌併購及OMO成更迭關鍵

凱度公布2021民生零售通路排行 品牌併購及OMO成更迭關鍵 

凱度消費者指數(Kantar Taiwan, Worldpanel Division)於日前舉辦線上研討會「2021Q4快消市場即時現況 民生漲多少 零售電商快多少」，公布2021年度台灣民生消費零售通路排行榜。該排行榜以消費者觸及數(Consumer Reach Point, CRP)為衡量指標(台灣市場共885萬家戶X通路普及率X通路購買頻率)，涵蓋線上線下全通路消費人次，真實反映通路來客數變化。

根據凱度最新2021年度數據，全聯超市穩坐零售通路冠軍寶座，擁1.74億次消費者觸及數，其次為便利超商7-ELEVEN近6800萬次消費者觸及數，第三為家樂福集團，受惠於去年收購頂好超市，包含家樂福量販/家樂福超市/家樂福線上購物在內有近5400萬次消費者觸及數，成長率達1.6%。

圖一：KANTAR凱度-消費者指數-2021台灣民生快消零售通路消費觸及排行榜

零售龍頭排行持穩 數位電商與社群電商成後起之秀

與2020年凱度數據相比，2021年度整體民生快消市場通路前三名得主排名維持，量販巨頭好市多消費者觸及數較前一年小幅增加0.2%達到4200萬次，排名提升至第四名；頂好超市則於家樂福集團收購後結束在台30餘年歷史而離開榜單。

食品類零售通路排行榜中，以蝦皮超取免運優惠帶動客流量的萊爾富超商，以及廣布全台發展店到店服務的蝦皮購物成長速度亮眼，兩家品牌利用線上線下串聯創造消費人流，消費者觸及數分別較前一年成長31.2%及75.3%。用品排行榜方面，蝦皮購物大幅躍進三個名次至第四名，消費者觸及數較前一年大幅增加66.6%，成為消費者購買民生用品時最常選擇的電商品牌。此外值得留意的是Facebook作為本次唯一入榜的社群購物平台，憑藉其優異會員黏著度，於臉部保養、彩妝及個人清潔用品等領域創造銷售佳績，擠身第十名。

多元網購型態 滲透台灣民生快消市場

2021年國內快消零售通路成長最快速前五名中，前兩名分別為去年積極展店的寶雅旗下複合式居家用品品牌寶家(+176%)，以及收購224間頂好迅速改頭換面的家樂福超市(+108%)；第三至第五名為近年快速崛起的數位通路，分別是由線下跨足線上戰場的康是美網路購物(+84%)，主打C2C交易模式的蝦皮購物(+67%)，以及B2C電商平台東森購物(+49%)，三種網購型態分別從不同切入點贏得市場。

自疫情開端以來，兩大外送平台UberEats及Foodpanda不僅受益於消費者「在家也要享受美食」的龐大商機，更因疫情帶起自「煮」健康觀念，積極佈局生鮮用品送到府服務，與各大超市、量販品牌結盟加大促銷，凱度2021年度台灣民生消費零售通路排行榜指出Foodpanda於快消零售產品之消費者觸及數創下325萬次亮眼成績，UberEats亦達130萬次觸及數。凱度分析外送服務(O2O)的銷額成長來源，其中四成為消費量提升，另有高達六成為互蝕既有通路銷額，其中以實體通路受影響最多。

圖二：KANTAR凱度-消費者指數-2021成長最快速民生快消零售通路

凱度消費者指數業務總監劉姵君表示：「通路已不單純只是銷售角度，而是應從消費族群足跡找到應曝光觸及管道。當小編們都喊著社群演算法使觸及率降低，但消費族群仍在，就更有機會循著消費路徑找到消費群，不論是從線上線下移轉影響、或是線上電商網購新型態發展，甚至於受惠於疫情的O2O，當開始有消費群慣性使用，該新型態管道就是值得觀察、與進一步評估先進優勢的。」 

有關國內零售通路趨勢及台灣電商新型態發展，歡迎登入此連結回顧線上研討會了解詳情。

更多快消零售市場資訊請洽：KANTAR凱度消費者指數 業務總監Peggy Liu peggy.liu@kantar.com 02-2570-0556#365。

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凱度消費者指數是全球最大的採用消費者受訪群進行市場研究的機構，凱度長期追蹤消費者的購買行為，透徹了解並洞察消費者購物行為變化所帶來的市場動態、競爭與機會。提供包括零售通路商，家庭消費品，食飲/保健品，美妝保養，個人護理，嬰幼兒消費品在內等一百多項消費品，透過消費者行為洞察分析而提供品牌端/通路端策略規劃建議。